8月8日，乘坐石家庄至大连MU2381航班上的旅客都见到了这样温馨感人的一幕：乘务员脸上漾着真诚的微笑，用舒缓的手语，配着播音进行着机上"广播"。

　　这是东航河北分公司客舱部在执行运送石家庄市残疾人联合会组织的49名聋哑旅客前往大连航班任务中的一个真实场景。

　　49名聋哑旅客去大连是为了参加全国残疾人文艺汇演。接到任务后，东航河北分公司客舱部认识到此次服务的特殊性，向执行任务的乘务组进行了突出强调，并派出懂手语的乘务员梁婷燕作为志愿乘务员，协助乘务组做好此次服务保障工作。航前准备会上，乘务组制定了严谨细致的无缝隙服务方案，并认真学习了一些简单的手语，如："你好"、"有什么需要帮助的"、"请告诉我"等等。

　　考虑到飞机起飞时发动机轰鸣声对助听设备的影响，为了确保这49名聋哑旅客清楚掌握乘机注意事项，减少他们旅途中的不便，也为了缩短彼此间的距离，执行任务当天，乘务长胡林带领乘务组提前来到了候机楼，与49名特殊旅客进行沟通，为他们细致讲解了注意事项，并适当作了示范。乘务组和旅客俨然成为了熟悉的朋友，亲密无间。同时，乘务组还根据服务方案与地面商务协调沟通，联系好了特别通道，让他们提前登机。

　　当这49名特殊旅客登机时，乘务组带着甜美而真诚的微笑，用亲切的手语打着招呼，引导他们落座，并细心地系上安全带。他们纷纷向乘务员打着轻松愉快的手势，说着："您好！东航好！"……

　　一番忙碌过后，飞机终于起飞了。航班中，一杯水，一个动作，一次注视…都饱含着乘务组的真诚。特别是当乘务员用手语向49名聋哑旅客传递广播信息，向他们送上事先准备好的参赛贺词时："欢迎乘坐东航航班，预祝到大连演出成功！"无声的语言里，流淌着浓浓的深情。

　　乘务员细致周到的服务，深深感动了客舱每一个人。这个特殊团体的成员们脸上充满着满意开心的笑容，纷纷向乘务员打手势，表达着对乘务服务的肯定和赞赏……

　　当飞机平稳地降落在大连机场，这49名旅客与乘务组依依挥手告别，领队感激地说："感谢你们的周到服务，感谢东航让他们真正体会和享受到了空中旅行乐趣，感谢你们让他们亲身体验了特殊爱心服务！谢谢！"