铁路春运已进入了第四天，客流量也逐步上升，票厅、候车室、站台都布满了赶着回家的旅客，个个归心似箭。在这时，那些行动不便或进出站有障碍需要帮助的旅客，更容易埋没在茫茫人海中。但是，他们会通过眼神和表情流露出来，作为“158”重点候车室的服务人员更需要具备在人群中发现他们的本领，并给予他们贴心的帮助，在这些特殊的服务对象中有大事部分是聋哑人，他们听不到更说不出，无法直接与他人交流。因此，我们服务人员需要掌握基本手语。这样才能方便与他们交流，提供服务。

　　瞧！施凤英师傅在与一位前来候车的聋哑女孩打着手语，告诉女孩放心在候车室内等候，列车进站会提前护送他进站。女孩非常激动地直打“谢谢”地手语。原来这位女孩是乘坐2239次列车到南昌回家的，独自在南京打工。广播里传出“2239次列车前方站预报，停靠5站台，施师傅亲切的走近女孩，用熟悉地手语告诉她列车停靠站台，并让她注意站台安全，女孩看了后忍不住心中的感激，留下了两行热泪。虽然从头到尾没有华丽的语言，都是简单的手语，却是心与心之间最真切的交流。施师傅不仅仅提供给她最好的服务，也通过这种方式真真的走进了女孩的心里，让她在异乡感受到了家的温暖，虽然她没有直接的表达出来，但那两行热泪足以证明一切、表达一切。

　　看到旅客的热泪我深感：身为“158”候车室的服务人员，在平时工作中一定要主动学习旅客心理、服务技巧和日常英语口语水平等业务知识，提高自身整体素质，树立良好品牌形象，我一定会以“劳模施凤英”为学习榜样，让无声的感激深入到更多需要帮助旅客们的心里去，传承“158”精神。     软席 刘慧